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软件开发中的沟通- -

Tag： 沟通                                          

软件开发中的沟通问题一直是不被充分重视的问题，所谓沟通是在项目中发生各种情况时，项目中各利害方的互相通报，包括好的和坏的消息，当然主要还是坏的消息的传递，要让各方明确问题所在，明确各种应急措施和规避办法。

实际上，最经常发生的情况还是一些不明确的问题或情况的处理，出现时，如果处理不好或沟通不利，往往会使各利害方在迷宫里穿梭，用各自不同语言、说着不同的事情，项目进度延误，互相职责埋怨，成本直线上升。

举一种比较复杂的情况，某个项目由甲、乙方，甲方包括3个环节，开发项目管理方A1，开发项目的业务需求方A2，软件产品的最终使用者A3，而乙方也包括3个环节，开发项目组B1，现场支持人员B2。现场出现问题时，如果不按照合理的流程进行处理和消息传递，则问题会在各个环节来回、反复流转并一再被更改和放大，后果不堪设想。合理的流程是A3和B2紧密结合，把问题识别定位清楚，在没有明确之前，由A3向A2、A1报告进展就可以，B2向B1报告就进展，A1承担A2和B1涉及需求问题的沟通桥梁，期间，不能对问题进行定性和下结论，一经明确，则完全进入有计划的开发流程。问题的出现往往出在问题没有识别清楚阶段，各方根据自己得到的不完全信息罔下结论，导致怨声四起，互相推卸责任的情绪泛滥，结果是项目团队士气低落，大家都在泥潭中不能自拔。

实际上，沟通的关键不单纯在于信息的流畅、有序流动，而在于大家都得到准确的信息，在准确的信息上进行合理的决策，而准确的信息需要最基层的人员通过第一手资料共同得出，而不是决策层根据主观判断随便得出的。

- 作者： garyjjjj 访问统计：　2005年07月4日, 星期一 13:36 加入博采